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Cambios y Devoluciones

Puede solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo que haya comprado en nuestra web en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción sin necesidad de justificar la decisión.

El derecho de desistimiento podrá ejercerse cuando los artículos que desea devolver se encuentran en buen estado, sin haber sido utilizados y dispone de su embalaje y etiquetado original.

Una vez ejercido el derecho de desistimiento le devolveremos el importe abonado por los artículos devueltos con diligencia en el plazo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago utilizado en su compra. En caso de retraso injustificado, en la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el pago del doble del importe adeudado.

En caso de solicitar el cambio del artículo por defecto de fábrica o tara, el periodo de devolución se establece igualmente en 15 días (contado desde el momento en que el artículo a reemplazar llega a nuestros almacenes), pudiendo ofrecer en caso de que no quedar stock del mismo otro de iguales o superiores características sin aumento de precio.

Debe empaquetar los artículos en el mismo embalaje en que los recibió o uno similar e incluir dentro del paquete una copia de la hoja de devolución o del original del pedido, o en su defecto, un papel en la que indique sus datos, el número de pedido, y en caso de que su pedido fuera pagado mediante transferencia, un número de cuenta en el que realizar el abono del importe.

Un mensajero de ASM pasará a recoger el paquete en la misma dirección en la que se lo hemos entregado, si quiere que pasemos a recogerlo a una nueva dirección por favor indíquelo enviando un email a info@jlarenas.com con asunto ¨cambio dirección devolución, e informándonos de la nueva dirección, o llamando al 985 22 78 03 (para ello tenga a mano su número de pedido).

Puede modificar su dirección de entrega y recogida desde su área privada. Es importante que además de cambiar esta dirección de entrega, nos lo indique siguiendo el procedimiento del párrafo anterior. Tenga en cuenta, que si vuelve a hacer una compra en nuestra web, esta dirección de entrega sería la que se utilizaría.

Una vez que la información de recogida haya sido enviada a la empresa de paquetería, no será posible modificar dicha dirección.

No es necesario que cubra ningún dato en el exterior del paquete, el mensajero llevará una etiqueta impresa.

Las devoluciones tienen el coste de la empresa de transporte que se descontarán del importe a abonar una vez hayamos recibido el paquete.

Para saber los gastos de envío asociados a dichas transacciones, consulte el apartado "Gastos de envío".

CÓMO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN


Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Debe cumplimentar este documento (haga clic aquí para abrir y descargar) y envíelo a la siguiente dirección:

J.L.Arenas (dpto. de Devoluciones)
Avda. de la Costa, 54
33201 - Gijón
Asturias


CAMBIO

Si quiere solicitar un cambio debe enviar un email a info@jlarenas.com, en el asunto debe poner CAMBIO + su número de pedido.Debe informarnos en el email de los artículos que quiere devolver y los nuevos artículos que quiere pedir, tan pronto tengamos su nuevo envío preparado le llamaremos para gestionar el envío/recogida y el pago/abono en caso de que exista alguna diferencia económica.

Después de solicitar la devolución de su artículo o artículos con la finalidad de un CAMBIO, deberá realizar una nueva compra con el articulo deseado.

Si su importe no supera los 100€, asumirá de nuevo los gastos de envío de 4,51€ (IVA incluido) más el retorno del pedido inicial que desea devolver de 4,51€ (IVA incluido).

En este caso, se le restaría al importe de su devolución los 4,51€ (IVA incluido) correspondientes al retorno (el paquete nuevo le llegaría a su domicilio y el mismo mensajero se llevaría el paquete anterior que desea devolver).

De esta manera, podemos agilizar los trámites pertinentes a la hora de enviarle su nuevo pedido y recogerle el anterior, ya que el transportista correspondiente a dicha labor tendrá la orden de dejarle su pedido nuevo y recogerle el que desea cambiar.

DEVOLUCIÓN

Si quiere solicitar un cambio debe enviar un email a info@jlarenas.com, en el asunto debe poner DEVOLUCIÓN + su número de pedido
Si la devolución implica el transporte necesario hasta su domicilio, se le restaría al importe de su devolución los 4,51€ (IVA incluido) correspondientes a los gastos de envío.

De lo contrario, si la devolución desea realizarla en uno de nuestros centros JLArenas, estará exento de pagar ningún coste adicional. Deberá acudir con su justificante de compra que recibirá en su correo electrónico al finalizar el pago de su pedido. Conserve entonces dicho justificante porque será de ahí en adelante el ticket de su compra online (en caso de disponer de más artículos que no desea devolver).

Si tiene alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quiere realizar alguna consulta puede contactar con nosotros en info@jlarenas.com o llamando al 985 22 78 03.

El derecho de desistimiento no cabe en los supuestos de:

ARTÍCULO EN SUSTITUCIÓN

Si el artículo no está disponible podremos ofrecerle sin incremento en el precio un producto de características similares o superiores. Es su potestad aceptar el nuevo producto como si fuera el inicialmente solicitado o desistir de su compra.

GARANTÍAS

Usted tiene garantía legal de que en caso de que los bienes entregados sean defectuosos o no cumplan las especificaciones señaladas en el contrato y sea necesario repararlos, sustituirlos, rebajar o reembolsar el precio pagado, buscaremos la solución idónea para que pueda disponer del producto en condiciones óptimas o pueda devolverlo si es su deseo. Por esta garantía legal para productos defectuosos el vendedor responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El vendedor debe demostrar que el producto no era defectuoso en los seis primeros meses transcurridos tras su entrega . A partir de entonces, el consumidor debe probar que el producto era defectuoso.
 

CÓDIGOS PROMOCIONALES

La devolución de artículos en pedidos con código promocional, implica la pérdida parcial del importe del código siempre que se rompan las condiciones de utilización del mismo.

IMÁGENES DE LOS ARTÍCULOS

Todas las imágenes de los artículos son propiedad de J.L.Arenas.

Puede existir una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del artículo debido a la calidad de la misma.
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